1、首次接待的信访工作人员为信访首问责任人。

2、首问责任人对职责范围内的信访事项要热情接待、耐心解答。

3、首问责任人对已经受理的信访事项要及时转办、跟踪问效，并提出工作意见或建议。

4、首问责任人对有权处理行政机关上报的符合结案标准的查处报告，报批审结，整理归档。