服务承诺制

    1、实行首问负责制：当事人来电话或到委机关咨询办理相关事宜时，由第一个接受问询的工作人员认真负责回答，并按相关规定及时处理。对因缺乏政策依据难以解决的问题，耐心做好解释工作。

    2、实行限时办结制。各科室对办文、办事，按法定或规定时限办理。对其他机关和基层单位来人办文、办事，符合规定的及时给予办理；重要紧急事项请领导批示，予以特办。凡批示或上级文中对相关事项有明确办理时限的，按时限要求办结和反馈；要延时的，应及时将延时理由、延时时间告诉办事人。

    3、实行一次性告知制。各科室对来人办文办事实行一次性告知制，对手续完备的，在规定时限予以办结。对前来委机关办文，办事者所带材料不全、手续不完备或不符合要求的，应将其需要补充的材料一次性告知当事人，不让群众反复多次往返。对咨询有问题的，应耐心细致予以解答或答复。

    4、实行过错追究制：机关工作人员在办文、办事过程中，如因故意或过失导致工作出现问题的，按照规定要求严肃追究责任。

    5、实行投诉问责制：当事人如遇诉请可向市政法纪工委投诉，我们将及时受理、调查并对相关责任人实施问责。